As respostas às perguntas mais comuns sobre como comprar a granel na Noz da Terra: pagamentos, envios, devoluções, alergénios e conservação dos produtos. Se não encontrar o que procura, fale connosco.
Comprar a granel
Como funciona a compra a granel online?
Escolhe o produto e a quantidade, faz a encomenda no site e nós embalamos e enviamos para sua casa. Assim, compra só o que precisa e evita desperdício. Veja mais em Quem somos.
Que quantidades posso comprar?
Na maioria dos produtos, de 100 g a 1 kg; alguns têm também 50 g. Os azeites vendem-se em garrafa de 500 ml e os cabazes já vêm montados.
Os produtos são embalados por vocês?
Sim, os produtos a granel são embalados por nós, e alguns são de produção própria: o mel, as castanhas frescas, as granolas, a manteiga de amendoim e o creme de avelã.
Têm loja física?
Não. A Noz da Terra é uma loja exclusivamente online, sem atendimento ao público.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Multibanco, MB WAY e cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard). Os pagamentos são processados de forma segura pela Ifthenpay. Veja os métodos de pagamento.
Têm vouchers de oferta?
Sim: o voucher de oferta digital, de 10 € a 100 €, é enviado por e-mail e usa-se em todos os produtos da loja.
Envios e entregas
Para onde enviam?
Para Portugal Continental e para as ilhas (Madeira e Açores).
Quanto custam os portes?
Em Portugal Continental, 5,90 €, e grátis em encomendas acima de 50 €. Para a Madeira e os Açores, os portes dependem do valor da encomenda: 9,99 € até 50 €, 19 € de 50 a 100 € e 31 € acima de 100 €.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas seguem pelos CTT, em correio registado com código de acompanhamento, e chegam em 1 a 2 dias depois de expedidas.
Posso recolher a encomenda ou recebê-la em mão?
Sim, sem custos. Fazemos entregas em mão nos concelhos de Caminha, Viana do Castelo e Ponte de Lima, e a encomenda também pode ser recolhida em Vila Praia de Âncora, em local e hora combinados connosco. Veja Entrega e envio.
Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim: pode desistir da compra nos 14 dias seguintes à receção, sem indicar o motivo, desde que a embalagem esteja fechada e intacta. Pedimos a recolha por si, e o valor da recolha é descontado do reembolso. Os produtos perecíveis, como as castanhas frescas, não podem ser devolvidos por desistência.
Recebi um produto errado, danificado ou estragado. O que faço?
Contacte-nos assim que detetar o problema, com fotografias. Nestes casos, a Noz da Terra suporta todos os custos, incluindo a recolha e o novo envio, e substitui o produto ou reembolsa o valor pago.
Como é feito o reembolso?
Pelo mesmo meio de pagamento da encomenda, no prazo máximo de 14 dias. Se esse meio não o permitir, combinamos consigo outra forma, sem custos. As condições completas estão nos Termos e Condições.
Produtos, alergénios e conservação
Os produtos têm vestígios de alergénios?
Podem ter. Os produtos são embalados num espaço onde se manuseiam frutos de casca rija, amendoim, sésamo e cereais com glúten. Em cada produto indicamos os ingredientes, os alergénios e os vestígios possíveis.
Têm produtos sem glúten?
A aveia em flocos sem glúten é certificada e embalada sem contacto com outros produtos. Outros produtos, como a quinoa ou as farinhas de amêndoa e de alfarroba, não contêm glúten por natureza, mas podem ter vestígios por contaminação cruzada, por isso não os recomendamos a quem tem doença celíaca.
Têm produtos biológicos?
Sim, de agricultura biológica, com «BIO» no nome. Veja os produtos biológicos.
Como devo conservar os produtos?
Em recipientes bem fechados, em local fresco, seco e escuro. Os frutos secos e as sementes, por serem ricos em gordura, conservam-se melhor no frigorífico no verão. Cada produto tem indicações de conservação.
Contactos
Como vos posso contactar?
Por e-mail (geral@nozdaterra.pt) ou por telefone e WhatsApp (+351 962 826 091). Veja também a página de contactos.